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旅游投诉打12301。12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服隐缓务热线。主要以旅灶帆模游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理洞世轿情况的职责。
法律依据：《旅游投诉处理办法》第纳肆三条
旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。
地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。
第四条
旅游投诉处理机构在处理旅返庆游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。
12301举报不受理的情况有哪些
1、轿信人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
2、旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
3、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
4、超过旅游合同结束之日90天的。
旅游者的投诉包括哪三类
摘要：旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，提出投诉的行为。投诉旅行社的方法有两种，一种是平台投诉，另一种是旅游投诉管理机关投诉。投诉旅行社时要注意投诉范围，投诉范围等问题，保存好相关协议和受害凭证，接下来就和小编一起来看看吧。如何投诉旅行社
一、平台投诉
网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。
二、旅游行政管理部门投诉
投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。
在旅游行政管理部门投诉要以书面或口头形式申请，投诉者必须是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。必须要有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据，而且投诉内容必须属于投诉条例规定的投诉范围。
投诉旅行社注意事项有哪些
一、注意投诉范围
1、旅游经营者违反合同约定，给旅游者造成损失的，可以投诉。
2、旅游经营者的服务未达到国家标准、行业标准或者本市规定的标准，给旅游者造成损失的，可以投诉。
3、旅游者与经营者就旅游服务发出权益争议的，可以投诉。
4、认为旅游经营者有不规范经营行为的，可以投诉。
二、注意投诉时间
1、投诉时效
向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
2、受理时效
投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。
3、应诉答复时效
投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。
三、保存好与旅行社签订的有关协议及约定
主要包括旅游者与旅行社订的合同、旅行社安排确认的旅游行程(计划单)，向旅行社缴纳费用的凭证(最好是有印鉴的正式银钱收据)，以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。
四、保存好旅游中权益受到侵害的事实凭证
主要是能够提供证明旅行社提供的服务与原承诺或协议规定不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票，住宿店的证明，也可以提供有关物证、声像资料，以及其它有效的文字资料。
一、旅游投诉包括哪些
按照我国《旅游投诉暂行规定》的规定,投诉者对于下列损害行为,可以向旅游投诉管理机关投诉: (1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。 (2)认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的。 (3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。 (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 (5)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的。 (6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。 (7)其他损害投诉者利益的。 从法规规定看,内容具体而且明确的。内容(1)、 (2)项目,都是要有旅行社与旅游者之间签订的旅游合同为法律依据的。如果没有旅游法律关系,就谈不上不履行协议、服务达不到要求等等。因此,旅游合同的签订是作为旅游者投诉的前提条件和基础。如果,当事人之间确实是以“口头的”“非正规”的协议方式,而且旅游者又没有相关的证据证明双方的合同关系的。旅行社完全可以不通过投诉的方式解决纠纷。 法规规定(3)、 (4)、 (5)、 (6)的情形,按照我国《民事诉讼法》举证规则的相关要求,“谁主张,谁举证”,投诉者应当拿出证据证明,旅行社在接待的过程中,存在造成旅游者人身、财产损害、故意欺诈、索要回扣、小费的行为。如果没有相关的证据,仅仅凭借“口头的叙述”是不能够认定旅行社在接待的过程中存在“瑕疵和过错”的行为的。二、写投诉状标准
根据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》,写投诉状应本着真实的原则反映情况,具体的说,一份完整的投诉状应包括以下几部分: 一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团体)名称、地址、联系电话。 二、被投诉者的名称、地址、联系电话。 三、投诉的事实与理由。 四、具体的赔偿要求。 五、与事实有关的证明材料,如合同、门票、机船车票、凭证、发票等。 另外,投诉者应该按照被投诉者的数量提出投诉状副本并依法在投诉过程中提供新证据。 投诉者可以对哪些损害行为进行投诉? 一、 认为旅游经营者不履行合同或协议的; 二、 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的; 三、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李破损或丢失的; 四、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的; 五、 认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的; 六、 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的; 七、 其他损害投诉者利益的。三、投诉审理范围适用保证金赔偿条件的:
一是旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的; 二是旅行社服务未达到国家标准或行业标准的; 三是由于旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失的。 以上就是对旅游投诉包括哪些的介绍,正规旅行社应取得由旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门核发的《营业执照》,并且旅游业务范围是经过严格核准的;中国公民出境游由国家特许经营,必须在营业执照中注明,否则就是假冒。如果还有疑问,可以咨询的律师。关于“旅游投诉打12301还是12315”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！
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我是睿拓号的签约作者“幼南”
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