谈谈如何做新产品立项——五步立项法

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在产品经理的发展道路上，总有一天要带队做新项目的，这个时候要过的第一关就是产品立项。产品立项考验的是产品经理需求探索和新机会论证能力。立项的成功与否关系着产品经理的前途，这个时候就是考验你的方法论的时候了。一套完整且有说服力的产品立项书，关系到我们是否能够做正确的事，可谓是产品的根基和纲领性文件。

我把产品立项方法定义为：五步立项法。

市场研究是快速了解行业全貌，探索产品机会和获取需求的一种研究方式。做市场研究的目的主要包括2个方面：

1、要了解市场环境和行业宏观情况。以论证产品的根基、市场接受度以及存在的风险。

通常可以采用PEST分析法，包括以下四个方面：

首先，要了解政策和法律环境。 政策环境是市场环境中最重要的一个因素，是立业之基。这方面主要包括：

新的产品方向是否符合法律法规要求？

正向——现有政策的扶持力度如何？

反向——是否存在法律风险？政策走向对于行业短期和长期发展的影响？

这块需要做详细的研究，也可以向公司法务或专业人士请教。 比如有些领域有明确的政策监管，像互联网金融，因为涉及到国计民生，所以要想作出成绩，必须严格遵循法律底线。另外一线领域可能政策不明朗，前期可能会带来好处，但是后续可能会存在一些风险。如 共享出行领域，滴滴打车就存在政策风险。再比如 K12在线 教育领域，会受国家教育改革方向和中高考政策影响。

其次，是了解经济因素。主要包括3点：

全国或地区的经济形势和趋势如何？

市场上的用户群体家庭收入和购买力怎么样？

经济形式或购买力对于行业和产品有什么样的影响？

比如15年左右兴起的消费升级，那时候很多瞄准小众人群精致化个性化消费的就很符合当时的经济形式。而到17底后经济下行压力加大，这时候出现了以拼多多为代表的消费降级产品，帮助用户省钱。

第三，就要研究整个社会观念对产品的影响，尤其是涉及小众群体和亚文化，更要做详细的研究。

社会大众对于该领域的普遍观念是怎么样的？社会的痛点在哪里？

大众对于该类产品的接受程度和趋势如何？

社会文化倾向对于该类产品的影响在哪里？

比如婚恋和社交领域，脱单难是依然是当前社会难题和很多青年普遍面临的头疼问题。同时大众对于在线陌生人社交或婚恋产品还是心存芥蒂，认为虚假和约炮行为严重。这些观念和思想都对该类产品有很大的影响，如果做这类产品一定要处理好这类问题。

最后，要探究科学技术对于产品的影响

科学技术的发展趋势如何？

新技术和新趋势对产品的推动力在哪里，新技术会如何影响行业和产品？

做这类产品，当前面临的技术难点在哪里？如何寻求突破？

通过以上，政策法律、经济形式、社会观念和科技发展对于市场和产品的影响，我们大体能够了解我们要做的产品方向是否存在立足之地。

2、要了解市场规模和行业前景。这一条承担的论证是否还有机会做？以及是否可以做大？ 产品的边界和想象空间有多大？ 非常重要。主要包括：

首先，要了解整个市场的规模有多大？最直接的用户基数有多少？人口红利及用户增长趋势？

其次，是行业投融资情况，了解该领域的企业所处的阶段、融资规模、背后的金主以及由此形成的价值网等。

此外，是市场总体营收以及增长态势如何？总体预期增长率是多少？这一条承担的是论证产品成长空间和盈利空间的职责，非常重要。

最后，是行业盈利情况如何？以及哪些产品带来最大的利润？回报和盈利情况：能不能赚钱，赚了多少，怎么赚的？行业的回报能力，及其过去10年的变化情况是什么？

结论：是否做，产品的成长空间、行业回报能力和盈利空间如何？

总之，通过第一部分我们基本上可以知道该领域是否可以做。

1、要研究行业细分：研究细分市场的发展空间、供需情况和竞争态势，以及增长情况？现在互联网发展非常迅速，且越来越垂直和细分，所以一定要对各个细分领域有所了解。

首先要明确整个市场都有哪些细分领域？其分别的发展空间有多大？

其次是研究各细分市场是的供需情况，红海还是蓝海，还有哪些空间？

最后，作出行业发展趋势判断：未来行业分布和市场趋势，可能会有哪些变化、趋势和方向？

得出结论：市场饱和度以及哪个细分领域更有竞争力

2、针对细分领域，明确有哪些头部产品分别进行调研，竞品可以包括直接竞品或间接竞品；

对于竞品要关注并成为第一梯队——永远站在第一批找到答案者的行列中

首先，研究竞品的功能架构和产品体验，通常采用脑图的方式和产品形态研究方法。分析各头部产品分别满足了哪些需求？明确竞品的特色功能、特色玩法和产品缺陷，存在的问题？还有哪些痛点没有被满足？

其次，研究竞品的核心数据及趋势（用户规模、dau、留存等），把握其业务逻辑和用户认知，归纳其商业模式、优劣势和关键竞争力？通过核心数据以及数据演变趋势判断该产品逻辑的优劣势，细分领域天花板？

再次，研究竞品的发展历程和关键节点上线的功能和产运策略，判断竞品的产品演化、战略规划，以及未来的发展走向等；

最后，针对不同竞品之间的竞争关系和优劣势，了解自己从事相关领域的优势在哪里？给出方向建议。

所用方法：BCG矩阵

结论：得出竞品未满足的用户需求，给出方向建议。最后，明确竞品的业务逻辑、核心数据和关键竞争力，结合公司优势，探索具体切入点和商业模式。

各细分领域的优劣势？

第二部分得出结论：从哪个细分领域切入？

1、定义目标用户——明确用户画像

我们首先要搞清楚用户具体是谁，我们在为谁做产品。很多产品用户不是你自己，你很难从自身角度去揣度用户的需求。所有产品经理必须先要明确谁是你的用户？你在为谁创造价值？

具体方法-通过用户调研，创建用户角色。每种角色具体包括如下内容：

1）谁是我们的目标用户？用户特征包括：姓名、性别、年龄、身高、体重、职业、收入、地域、受教育程度、婚姻

2）用户的主要目标和核心需求；用户的使用（购买）动机是什么？用户对售后服务的要求是什么？

以及对于产品（功能）的接受及认可度？未来需求可能有哪些变化？

3）用户兴趣：主要包括生活兴趣和消费偏好。比如喜欢宠物、看**、听流行音乐，旅游等；消费偏好主要是指购物、房产、汽车、金融等消费领域的兴趣分析。

4）购买力分析：收入和支出情况；

5）用户行为分析：日常行为和网络行为。什么样的市场趋势会改变用户的需求或行为？

用户角色卡片示例图

2、明确用户需求-不同的用户画像对应不同的需求

需求包括：什么用户？在什么场景下？有什么动机？想要达成什么目标？

3、排出需求优先级和痛点

可以通过KANO模型进行分位判断需求的重要级。KANO模型定义了三个层次的用户需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

基本需求是必须具备的，即使不说也应该做到，这部分需求一般是产品初期需要做的功能。

期望型需求是用户期望的，用户能够较清晰地知道的。

而兴奋型需求是超出用户预期的，用户不知道有这方面的需求，如果提供，用户满意度会更高。

一般情况下，用户需求的重要性依次为：基本型需求→期望型需求→ 兴奋型需求。基本型需求的重要性最高，且也最紧迫，所以基本型需求的优先级默认是最高的。

然后根据四象限法则进行优先级判断：

重要且紧急（基本型需求） —— 必须抓紧时间做。比如会影响到用户主流程使用的功能。（高）

紧急但不重要（魅力型需求） —— 只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。（中）

重要但不紧急（期望型需求） —— 只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。比如节日优惠相关的需求，但是现在距离下一个节日还有3个月。（中）

既不紧急也不重要（无差异型需求） —— 有时间再处理，比如一些无关紧要的样式问题。（低）

结论：抓住用户痛点需求或未被满足点。

到这里就有汇总以下前三步的结论，包括什么样的细分市场、什么倾向的打法以及哪些用户未满足的需求及痛点，明确我们新产品的机会点。

在此基础上，我们还要结合公司或资方的优势（核心业务以及基因）和我们想打造的用户心智确立我们的产品定位。

比如在电商领域，拼多多所创造的新机会点，切入的是下场市场、通过各种返利和裂变玩法，来满足那些追求性价比用户的需求。它的定位依赖于微信的社交红利以及用户拼着买更划算的心智。

1、阐述产品思路和核心功能，要突出亮点功能和特色玩法；

明确前期的产运策略，比如冷启动要怎么做，比如我们的新功能被竞品抄去如何反击等等，要在产运等多方面都讲清楚。

思考商业模式

最后，要在此基础上把产品的MVP和规划路线图做好。

2、再次论证产品思路是否可行

是在业务模式上有大的突破，比如通常所说的，新的生产力（需求+技术）、新的生产关系变革（需求+新的打法和组织方式）、新的生态+新的场景（生态体系）。

其中新的生产力主要是工具类产品，比如

新的生产关系变革，比如微商-帮商家卖货；

比如抖音的内容生态

还是说仅是战略防御做一款微创新的产品去硬缸头部产品。比如在眼下情况，你非要做款和抖音类似的小视频社区，那肯定会输的头破血流。

所以，到这一步对于自己的方案一定要回头看看——市场的的立足是否稳，和竞品的差异，是否有新的变革？是否满足用户的痛点需求？

总之，产品立项的五步：行业研究、竞争分析、需求探索、明确机会点、得出思路和路线图。

可以说，产品立项重在研究和论证产品根基的成立、空间足够大，细分市场和打法有竞争力，满足了用户差异化需求或痛点，然后才是产运思路有特色且逻辑自洽，而不要把重点放在产品方案上，舍本逐末。

当然立项会怎么讲，具体的讲解方式、话术都很关键。这方面如果不自信，可以提前准备好演讲稿。

对于PPT的呈现，一定要注重语言的简洁，内容的精炼，观点的突出。

前期准备时要多做启发性提问，提前要站在老板的视角去多审视问题，以做到有备无患，同时做好被大佬们挑战的准备。

注重下判断要有依据和来源，以确保不是臆断，这样才有说服力。

思路一定要注意逻辑自洽。

此外，前期要多和决策层保持沟通，私下多吹吹风，要尽量和大佬们在领域的认知上做拉平。

完

问题一：如何解决工作中遇到的问题 在工作中，每一个人都会遇到很多问题，面对问题，我们应如何解决，如何处理，怎样把问题化小，最终使问题消失，这些都是值得探讨的。有时，问题与困难并非导致生活艰难的原因，而决定因素往往是你对待困难的心态，看待困难的角度不同造成了困难过后的结果不同，多数人苦恼的原因大多是因为他们面对困难时的负面，消极的情绪，而非困难本身。这种消极的感受使他们停滞不前，最终难以思考问题，解决问题。如果你还在被生活中的问题困扰，那么请你看以下7步，这能帮你解决问题，排除困难。1.审视问题当你遇到麻烦时，首先审视你的问题，看它究竟是什么样的问题，然后针对不同问题想解决的对策。审视你的问题，就是了解问题，找到问题的根源，然后从根源上解决问题。2.正视问题在遇到问题时，应勇于承担问题，正视你的问题，勇敢地面对，不要选择逃避。回避并不能解决问题，反而这种置之不理会带来的伤害更大，更持久。所以在遇到问题，面对问题时应勇敢坚强。3.解决问题愤怒，着急和痛苦不能改变什么，问题只有你决定解决的时候才能消失，所以不要回避问题，有问题就解决，更不要一味地抱怨，抱怨不是解决问题的办法，抱怨过后，你还是要面对解决问题。所以，勇于解决问题，这样才能克服困难。4、继续前进解决问题以后，你应当继续前进，不要再受已解决问题的干扰，不要再一遍一遍地思考问题，这样之只会给你带来紧张和焦虑。向前看，向前走，不要让过去的问题成为你现在的绊脚石。5、总结经验在克服困难的过程中总结经验，当下一个类似问题出现时，你就会知道怎样解决问题了。从困难中学习，就会有新福感想，新的发现，这样可以不断补充自己的能力，使自己工作的更好。遇到困难，也是一种学习，在困难中总结经验，远胜过怨恨困难。6.永远不要灰心丧气不要因为一次或几次问题的出现，就开始怀疑自己的能力，开始灰心丧气。问题是每个人都不可避免的，不要让问题成为衡量你人生价值的标尺，问题在解决的过程中还可以使你的能力得到提升。所以，永远不要被问题吓到，问题可以给你带来更多的机会。7、时刻准备生活中会遇到各种各样的问题，在问题还未到来之前，我们应做好准备，面对困难，解决问题。问题有时是生活中最重要的一部分，接受问题，用积极地心态迎接问题，时刻准备解决问题，这样才会成功。

问题二：在工作中遇到问题应该怎么解决？ 之前看到一本书里也是类似的案例，书中介绍的解决方案是用系统思维中分析和解决问题的五大步骤：界定问题、构建框架、明晰关键、高效执行、检查调整。

第一步：首先得对问题进行界定：我们要区分问题的初步解决方案与问题本身。

但如何发现问题本质呢？这里有一个比较经典的5whys分析方法

第二步：构建框架：自上而下运用框架，需要平时积累框架。还有自下而上提炼框架，这是一个先发散再收敛的思考过程。

第三步：明晰解决问题的关键：列好框架后，分析找出最关键点，合理分配利用时间和精力。

第四步：立即行动，解决问题，优化方案，直至问题解决。

如果有爱学习的小伙伴，想系统掌握这些方法，可以看下书和视频：《金字塔原理》、《思维力：高效的系统思维》，腾讯课堂视频课程：《五步，成为问题解决高手》

问题三：工作中遇到问题怎么办 －－说话的语气有问题！对方本来也没有什么问题和想法，只是觉得有一点点的不方便提了出来，你就一口就回绝说“不行”，再加上说了很多“你不想想”之类的话，怎么能够有效的沟通呢？这种话不是用来沟通的，不是用来解决问题的，只会在双方之间产生不良反映！ 问：你交给我的任务，我要执行，当有人不赞同，我该怎么办呢答：－－要沟通，如果沟通之后觉得还是你有理，对方的理由不充分，那就按照你的道理来！－－但是并不代表沟通只是走走形式，要认真听听对方的理由，如果对方确实有道理，有难处，那即使是已经作出的决定，都要改！ 如果你最近工作不多，感觉自己没有成长，怎么办？1）离开公司，找其他的工作？2）继续呆在公司，一如既往？3）反省自己，跟同事或者上司交流交流，找出原因？ 对于一个积极的想解决问题的人，对于一个向上的要求进步的人而言，显然第三个选择才是最好的选择！如果不能解决问题，即使换了一个工作，到了新的岗位还是会遇到同样的问题！ 怎么办呢？工作较少，感觉进步缓慢的时候，更要多多思考：为什么会这样？是公司的问题还是个人工作态度的问题？ 我的本职工作是不是已经做好了？还有哪些工作我可以做？ 为了个人的成长，除了做好自己“影响圈”内的事情外，我还应该在哪些方面、怎样扩大自己的“关注圈”？ 同事在做什么？他们的工作需要怎样的技能？对他们的工作我有自己的认识和好的建议吗？ 团队中的同事之间应该如何配合、协调？我们之间的工作怎么协调才能保证工作高效完成？ 我是不是时刻关注对手，学习对手，关注跟工作相关的技术、产品、市场、销售……时时给自己充电呢？ 如果我现在做了部门主管或者经理，我应该给我的同事每个人分配什么样的工作，应该如何协调大家保证工作进度，应该提出哪些建设性的意见和建议呢？

问题四：工作中遇到很多问题，怎么办？ 一是要带着责任做工作。责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。责任感虽然无形无状、难触难摸，但是力量巨大，影响深远。一个人有顾责任感，就有积极主动的态度，深入扎实的作风、认真负责的精神；就有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气；就会有信心、有决心、有恒心；就可以出思路、出办法、出成绩。就大多数人的工作而言，绝大部分是平凡、具体、琐碎的，看似简单位和容易，而把认为简单的事情年复一 年地都做好，就是不简单；把认为容易的事一件一件地落实好，就是不容易。就是不容易。这就需要责任感，有责任感的人受人尊重、招人欣赏、让人放心。

二是要带着 *** 做工作。 *** 是吹动船帆的风，船就不能行驶； *** 是工作的动力，没有动力，工作就难以有起色。如同灵感可以催生不朽的艺术， *** 能够创造不凡的业绩。如果缺乏 *** ，疲沓懒散，很可能一事无成。因此，我们在日常工作中虽然感到很辛苦，但是有辛苦就会有收获，特别是一个人能够在自己有限的人生中，有好的环境和条件，做一点具体的事情，同时自己也相应地得到提高，也许这不是辛苦而是幸运了。再说，如果大家都能同心同德、尽心尽力，把工作开展得有板有眼、有声有色，让人有目共睹，有口皆碑，从这一角度看，也许又不仅仅是幸运，而是一种幸福了。

三是要带着感恩做工作。每个人保持正确的心态至关重要。正如一位哲人所说，心态决定一切。它能够左右一个人的思想、影响一个人的行为，甚至决定一个人的命运。心态正确就会宁静而安详，感到生活温暖；就会迸发出干劲和活力，感到工作愉悦。如果心态不好，就会在顺利时自以为是、傲气十足、得意忘形，在逆境时怨天尤人、牢骚满腹、烦躁不安；就会既笑别人不如已，又怕别人比已好，斤斤计较，患得患失；甚至会为了牟取一已之利而不择手段，这样势必害事业、害组织，最终也会害了自己。因此，要不断学会以感激的心态对待工作、对待他人、对待组织。生活就像一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。只要你用感恩的态度对待别人、别人就能给你关心和帮助、给你支持和鼓励、给你提醒和教导，让你感受到真诚、感受到友谊、感受到温暖、使你感动、使你感激、使你增添精神支撑。

四是要带着清醒做工作。实践经验表明，只有始终保持头脑清醒的人，才能不断取得成绩、获得成功，才能顺利成长、日臻成熟。作为领导干部要时刻清醒地认识到：在个人与组织的关系上，一个人的成长和进步离不开组织的培养和造就；在职务与能力的关系上，一个人的工作能力不是随着职务的提升而自然提高，官大了不等于本事大了，地位高了不等于水平也高了；在工作与成效的关系上，一个人肯干事是态度、想干事是热情、会干事是能力、干成事才是本事，这种本事靠上级封不出来，靠权力压不出来、靠自己吹不出来，只有靠实实在在做人、认认真真做事，才能逐步得到提高。

五是要带着正气做工作。领导干部既要有本事，也要守本分，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，不断加强党性锻炼，提高修养，不断地防止和扫除自己身上的“灰尘”和“微生物”，始终保持光明磊落、清正谦洁，自觉遵守党政领导干部廉洁从政的有关规定，力求有本事、能干事、不出事。

问题五：工作中遇到何困难 怎么解决 1、迎难而上，争取自己解决。

2、可以从网上搜索相关知识、可以电话咨询厂家技术、可以向公司老员工学习、可以电联商家、可以远程等方法好多了。

3、遇事不慌、不急、不乱、不惊、首先要疏理清楚困难来自那方面，是不能购通，还是技术能力不足、还是解决问题的方法不对。搞明白后从相关方面着手，问题就迎刃而解了。

问题六：面试问工作中遇到过什么问题怎么解决 你就说你刚工作的时候很多工作没有经验，但领导有时会交给你一些重要的但是你又一点经验没有，你就把你怎么做好工作的具体过程简略的讲一讲。比如你首先向一些有经验的前辈请教，再去查一些什么资料，怎么联系各部门协调，最后你都能顺利的把上级交给的任务办完。

问题七：工作中会遇到哪些问题应该如何解决 一、执行力内涵和现实意义企业的本质是执行，执行是完成任务的过程，执行力是企业组织完成任务的能力。打造高效执行力是贯彻科学发展观、提高工作管理水平、使招投标平台健康发展的迫切需求，是企业文化建设和营造宽松愉悦工作环境的迫切要求。中心的工作是按职能划分的，界面清晰、力量便于集中，然而各部门之间容易脱节，产生本位主义，不愿与流程前后环节进行衔接。要解决问题，只有通过执行力文化的建设，创建一个令大家心情愉快、诚心互助的工作环境。二、执行力欠佳 原因何在总结自身工作数年的经验，我认为执行不到位的原因主要表现在管理制度缺乏针对性和可行性，其朝令夕改、在管理执行过程中缺少良好的方法、执行流程不合理等方面。以工作总结为例，我发现很多企业总结大同小异，首先乍一看厚厚一叠，其次是流水账，再次是多少年不变的问题。一份好的总结应该是“凤头（简洁精致）猪肚（事实饱满）豹子尾（收尾要有力）”。用流程约束好，用数据说话，以简明扼要的语言表明工作的数据积累、存在问题，通过分析主要问题，总结经验，提出纠正措施，延伸出以后的工作思路。此外，工作中缺乏科学的监督考核机制，或者管理者没有对制度进行长抓不懈地执行，导致执行力欠佳。随着业务水平的不断发展，员工掌握的技术也随之老化，也导致执行力欠佳。活跃于市场中的培训公司以其铿锵有力的宣传口号获取无数商机，其中不乏很多好的培训。然而更多的培训内容过于空洞虚浮，企业硬性组织员工参加这样的培训班导致时间、财力和人力的大量浪费。工管中心在以后的工作中，要避免类似现象的发生，少做或者不做无功的事情，我们的培训应该磨刀不误砍柴工。三、高效执行力对管理者的素质要求1、健康的执行心态心有多高，办事结果就有多高。心态不同，人生的发展也会不同。健康的执行心态包括5个方面： *** 心态――强大的执行力来自于强烈的成功情绪（管理大师德鲁克）。在企业里，员工要实现个人价值， *** 是必不可少的。前段时间我们有7个招标项目实施封闭工作，几位同志每天工作到后半夜，要是没点 *** ，没有对企业的热情，是不可能做到的。坚韧心态――实际生活和工作中会遇到许多难以预知的困难，我们必须得有忍耐精神。韩国经济的飞速发展与他们民族的坚韧意志是分不开的。无过心态――在工作中，始终保持如履薄冰、战战兢兢的心境，即在执行过程中考虑周到，尽量减少过错，步步为营地保持进展。弃疑心态――把疑惑不清的事情弄清楚，要求知其然知其所以然，才能使自己更加专业。职责心态――要求下属、员工要有服从意识和纪律观念，下级要坚决服从上级的命令并不打折扣地执行。与此同时，高级管理者要规范自己的言行，以身作则，这样才能为下属做好榜样，管理好员工。2.良好的职业角色观念管理者要树立大局意识，扩大考虑问题的视角，遇到棘手的问题换位思考。毛主席之所能从一个农民成为一个领导者与他的“角色意识”是分不开的。首先是联络者的角色――中层领导处在中心领导班子与下属员工之间联络者的角色，担当着承上启下的作用。中心制订一项政策，中层领导首先需要准确把握政策内容，并将之精确地传达给下属员工，同心协力，不折不扣地去落实。其次是信息接收者、监听者、传播者角色――我们早已进入到信息化时代，每天接收大量的信息，中层领导担负着很重要的作用：接受信息，监听其落实情况，发挥宣传和导向作用。正如 *** 同志所讲的“要用正确的理论引导人”。另外就是故障排除者的角色――作为高级管理者，在工作中会遇到层出不穷的问题需要解决，面对问题应该及时解决，不能拖延，否则会问题成堆、小问题演变成大问题，很大程度加大了扫除障碍的难度。3.有效的执行流程合理的流......>>

问题八：工作中出现了问题你该怎么办 初入职场

第1招：注意自己的形象。第一印象良好，即使以后有表现不够好的地方，别人也会对你宽容一些；第一印象糟糕，即使后来做得再漂亮，别人对你的评价也不会太高。

第2招：做个有心人。比如主动为上司或其他同事做些辅助性工作，比如打印材料、填写表格等。这样做不但能得到赏识，还可从中掌握公司的业务情况和工作流程。你别小看这些努力，它会帮助你迅速得到大家的帮助和认同。

第3招：手上拿个东西。手拿文件的人看起来像要去开会，手拿报纸的人则好像要上厕所，而两手空空的人则会被以为要外出。所以若离开座位，便要有文件在手。有需要的话，拿些文件回家，上司一定以为你是一个以公司为重，不惜用私人时间处理公事的好员工。

第4招：嘴巴莫偷懒。要在最短的时间内记住每个同事的名字、职务。

第5招：保持办公桌整洁，把电脑书、业务书和文件夹整齐地摆放在桌上，若办公桌上什么也没有，反而会令人误会你工作不够勤奋。样样东西都井井有条，大家一定会认为你在其他方面也一样是有条理的。

第6招：不要在电脑上打游戏或聊天，即便休息时间，也不要浏览那些***站。设置电脑屏保也有讲究，不要使用性感或明星，可以有意地设置具激励作用的座右铭。第7招：打印纸的反面要再行利用，如果用过一面的纸不便于再用作打印或复印，可以简单装订起来作草稿纸，不要随意废弃。这种节省办公成本的做法，往往会得到老板赞赏。

第8招：一次性纸杯往往只供客人使用，职员则用自己的水杯。作为新人，一定要注意这样的小细节，不要图省事总拿一次性纸杯喝水。

第9招：有客人来访，尽量不要领入工作区，一般请至专门的接待室或会议室。如果是私人朋友来访，最好在休息时间接待，并且时间尽可能短。

第10招：每个公司都有自己的发展史和企业精神，多翻阅公司的一些材料，尽快了解公司文化，多观察会使你少犯错误，少出纰漏。

第11招：如果不是特别紧急的电邮，在早上七点和晚上八点以后发吧，收信人一定对你的敬业精神和工作“拼劲”留下深刻的印象。

第12招：“小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的大学生最容易犯的毛病。眼高手低会使你成为志大才疏式的人，要举轻若重、一丝不苟地做好每一件“小事”，为以后做“大事”积累资源。

第13招：职场的人际关系复杂，要多看、多听、多干、少说，分析其中的“潜规则”，“入乡随俗”，不要随便“越轨”。

第14招：不要参与办公室里的是是非非，不要混入任何“办公室帮派”，在各种利益**中超脱一点，不要议论和公司有关的任何事情，满意也好，不满意也好，都不要去议论，你只需要把自己应该做的那份工作做好。

第15招：不要把自己的私事带进办公室，必要的时候告诉亲戚朋友，让他们尽量不要在上班时间把私人电话打进办公室。尤其要切记办公电话仅用于公务，不可随意聊天或处理私人事务，尤其是谈情说爱。

第16招：遇到不懂的问题要多请教，不要不懂装懂。

第17招：经常找机会与上司沟通。工作报告要简明扼要，直接告诉上司重点；精准掌控汇报时间，上司的时间也很宝贵；与沟通时也一定要站在他的立场想，并且让他知道。

第18招：老板在加薪或提拔时，往往不是因为你本职工作做得好，也不是因你过去的成就，而是觉得你对他的未来有所帮助。一句话，要靠自己的打拼和专业特长，成为公司不可缺少的人，这至关重要。

第19招：贵人不一定身居高位，只要他们在经验、专长、知识、技能等方面比你略胜一筹，能在物质上给予、或提供机会、或启迪思想，或言传身教。有了贵人提携，一来容易脱颖而出，二则缩短成功的时......>>

问题九：在工作中会出现什么问题 员工在现有工作中存在的问题

80后的年轻人与市场需求差多远？

能否适应当今社会高节奏的工作压力？

在现有工作中存在哪些问题？

如何改进这些问题以提高工作效率？

第一项：工作态度

所谓的‘态度’是指一名员工并不计较自己所做的事情是否超过了应该做的，是在每天工作结束的时候，为自己高质量完成任务而产生的一种成就感，是对自己圆满完成工作的满意的态度。

态度是我们内在的动机、兴趣和价值观。态度决定着我们的行为，是我们行动的准则。

日常工作问题会反映出员工的态度：

1、工作充满困难，压力繁重

2、相关单位沟通苦难，本位主义太强

3、把工作问题反映给主管却得不到支持

4、处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响

5、工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了

6、自己心情不好，常常不知怎么办

如何在日常行动中培养积极态度：

1、从口语表达上使用肯定积极语气

2、经常微笑应对展现信心

3、养成快速反应立即行动习惯

4、善于创意

5、勇敢面对问题，培养解决问题韧性

培养积极工作态度的方法：

（1）增进对挫折的容忍力

? 挫折时生命的转折点

? 调整自己的期望

? 坦然接纳挫折，专注力争上游

（2）转换心智模式

? 化问题为机会

? 视挫折为成长

? 化压力位动力

（3）建设性自我对话

? 再给自己一次机会

? 愈是挫折愈有成长空间

? 成功者找方法，失败者找借口

（4）寻找工作的使命感

? 描绘个人的远景

? 赋予工作的意义

从创造顾客的价值思考

（5）采用鲜活思维模式

? 跳脱习惯巢臼

? 求新求变的思考

? 改变思维模式

（6）自觉学习，突破心锁

? 解开心结，放下身段

? 突破盲点，正确行动

? 跨越设限，自主成长

最后，我们在工作中千万不能忽视语言的力量，积极的工作态度首先是通过积极的语言表现出来的。语言能影响人的思维和行为，尤其是积极地工作语言能很有成效地带来积极的工作态度和工作行为。相反，消极的工作语言往往容易促成工作人员对工作中的困难估计过重而对工作目标丧失信心。因此，日常工作中，要多鼓励自己使用积极地工作语言。

第二项：工作技能

第二项：工作技能

工作技能是获得工作机会的前提，拥有过硬技能的人有更多的工作机会。一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决于他所能支配的资源以及制定的事业目标。现代职场竞争惨烈，我们只有掌握必要的工作技能，稳操胜券，才能让我们的岗位无人可以取代。

一般可以把员工应具备的技能划分为三种：技术的、人际关系的和解决问题的。

1、技术技能。许多企业提供的培训主要是针对于提高员工的技术技能的。既包括最基本的技能――阅读、写作和数学计算能力，也包括与特定职务相关的能力。

随着科技的进步、商业的发展，绝大多数职位的要求与以前相比都变得更加复杂。自动化办公、电子商务、企业的ERP管理系统、数控机床，这些都要求员工有数学、阅读、计算机方面的知识。很难想象，办公室职员如果不会文字软件的处理、不会使用电子邮件系统将怎样工作。随着科技的进步、大量的高新技术被使用在生产领域，很多从事技术含量低的蓝领职位的人员将会失业。这也是工会要求企业拿出更多的资金为员工做培训的原因。

2、人际关系技能。每个员工都从属于一个组织。从某种程度上讲，员工的工作绩效取决于与其同事和老板的有效相处......>>

问题十：在工作中遇到问题应该怎么办 在工作中，每一个人都会遇到很多问题，面对问题，我们应如何解决，如何处理，怎样把问题化小，最终使问题消失，这些都是值得探讨的。有时，问题与困难并非导致生活艰难的原因，而决定因素往往是你对待困难的心态，看待困难的角度不同造成了困难过后的结果不同，多数人苦恼的原因大多是因为他们面对困难时的负面，消极的情绪，而非困难本身。这种消极的感受使他们停滞不前，最终难以思考问题，解决问题。如果你还在被生活中的问题困扰，那么请你看以下7步，这能帮你解决问题，排除困难。1.审视问题当你遇到麻烦时，首先审视你的问题，看它究竟是什么样的问题，然后针对不同问题想解决的对策。审视你的问题，就是了解问题，找到问题的根源，然后从根源上解决问题。2.正视问题在遇到问题时，应勇于承担问题，正视你的问题，勇敢地面对，不要选择逃避。

回避并不能解决问题，反而这种置之不理会带来的伤害更大，更持久。所以在遇到问题，面对问题时应勇敢坚强。3.解决问题愤怒，着急和痛苦不能改变什么，问题只有你决定解决的时候才能消失，所以不要回避问题，有问题就解决，更不要一味地抱怨，抱怨不是解决问题的办法，抱怨过后，你还是要面对解决问题。所以，勇于解决问题，这样才能克服困难。4、继续前进解决问题以后，你应当继续前进，不要再受已解决问题的干扰，不要再一遍一遍地思考问题，这样之只会给你带来紧张和焦虑。向前看，向前走，不要让过去的问题成为你现在的绊脚石。5、总结经验在克服困难的过程中总结经验，当下一个类似问题出现时，你就会知道怎样解决问题了。从困难中学习，就会有新的感想，新的发现，这样可以不断补充自己的能力，使自己工作的更好。遇到困难，也是一种学习，在困难中总结经验，远胜过怨恨困难。6.永远不要灰心丧气不要因为一次或几次问题的出现，就开始怀疑自己的能力，开始灰心丧气。问题是每个人都不可避免的，不要让问题成为衡量你人生价值的标尺，问题在解决的过程中还可以使你的能力得到提升。所以，永远不要被问题吓到，问题可以给你带来更多的机会。7、时刻准备生活中会遇到各种各样的问题，在问题还未到来之前，我们应做好准备，面对困难，解决问题。问题有时是生活中最重要的一部分，接受问题，用积极地心态迎接问题，时刻准备解决问题，这样才会成功。

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