文化旅游2.0的核心竞争力是什么？

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据报道，随着人们对旅游品质的需求不断提高，文化旅游日受青睐，越来越多的人们走出家门，去体验不同地方丰富多样的特色文化，去追寻悠久历史所留下的沧桑痕迹。

报道称，文化旅游1.0主要依托的是老祖宗留下的资源，文物发掘、遗迹保护、古建修复、文化恢复是这一阶段最重要的开发形式，文化旅游2.0不以有限资源而以无限创意和科技创新为主要驱动力，无中生有、变废为宝是主要特征。

当前，文化旅游已经成为新时代旅游业发展的重要力量，越来越多的省市明确提出要把文化旅游作为战略性支柱产业和产业转型升级的主攻方向，同时文化旅游作为一项具有潜力的智慧产业已经深入人心。

专家表示，国内一些优秀文旅企业也已经初步建立起以创意和科技为驱动的核心竞争力，未来，谁拥有了创意和科技创新能力，谁就是文化旅游2.0时代的赢家。

希望更多的企业可以打造属于自己的核心竞争力！

散客旅游时代导游应培育和形成哪些核心竞争力

4月30日，江西南昌某“海洋王国”开馆，票价为25元/人，活动宣传页面上印有刺豚、海星与七彩吊等海洋生物，游客纷纷慕名前往。到了现场，却发现着实是个坑。现场游客说，“看到几只小鱼缸，场地也是用海报围出的，与完全不符。”

类似的事情，近期也曾在河南发生过。洛阳的中国薰衣草庄园内举办的“牡丹艺术花海节”引发网友吐槽：“花了60元门票钱，本来想去看牡丹，没想到园内大部分都是塑料花。”而洛阳薰衣草庄园对于“塑料牡丹”一事发表的声明，却把过错归咎于“宣传措辞缺乏推敲，造成游客误解”，可谓是言辞苍白、缺乏诚意。

在相关事件引发民众关注之后，景区的回应大多敷衍了事，欠消费者一个诚恳的道歉。有关人员应该充分意识到，回避现实存在的“照骗”现象并不能从根本上解决问题，只会收获游客们更多的差评。景区管理人员除了要考虑经济效益，更要把社会效益放在首位，毕竟良好的社会评价是花多少钱都买不来的，只有消费者真正满意，才可以实现“双赢”。

2017年，中国国内旅游市场达到50亿人次，人均出游已达3.7次，旅游总收入5.4万亿。可见，行万里路、出门看世界已成为人民日益增长的美好生活需要的一部分。然而，随着旅游市场的壮大，各类旅游乱象也是层出不穷，虚假宣传便是其中之一。景区宣传照一而再、再而三成为“照骗”，让消费者大呼上当。从洛阳牡丹“假”天下、“只有鱼缸不见鱼”，到景区泛滥的假古董、假珠宝……都在无情地消费着游客的热情与信任。只要“滚滚财源”，不要“有口皆碑”，不仅侵害了游客的权益，还扰乱了旅游市场的秩序，而景区也必将自食恶果。

“百年累之，一朝毁之。”景区应该自律，遵循《消费者权益保护法》等相关法律法规，学法、遵法、用法，守法，以诚信立长远。旅游行业蓬勃发展的同时，相关从业人员须意识到：景区到处都有，真实才是旅游景点留住游客的核心竞争力。失去了真实，美丽也就无从谈起，游客也会弃而远之。真牡丹，美丽雍容典雅，假牡丹则贻笑大方。拒绝假牡丹，不要让假牡丹寒了消费者的心！

截至今年3月底，各地立案172起，处罚导游及非法从业人员70人，罚款及没收违法所得326.05万元。监管从未放松，但顽疾也是屡禁不止。日前，文化和旅游部发文称，将坚持以人民为中心的发展思想，以维护广大游客合法权益为根本出发点，继续锁定市场顽疾，在全国范围继续开展旅游市场秩序整治行动。对于各地的监管部门来说，应当及时反思监管的每一个环节上是否存在盲区和漏洞，对当前存在的各种乱象深入彻查，加大执法力度，并建立长效监管机制。

先给出我的定义：好导游=制造多赢的导游，即：让大家（包括游客、旅行社及酒店、餐厅等相关业务组织和司机等相关业务人员）都开心的导游。

那么，应该做的事情有：

1.利他：从他人角度出发考虑、分析问题，做出让大家利益最大化的决定并实施；如果不行，将损失最小化，并提前对受损方进行安抚且提出弥补方案；如果还不行，真诚地致歉，求得谅解。比如：遇到白板团，千万不要为这种不可改变的坏结果对客人发脾气，反而服务到位，而且事后跟计调说是你没把团带好，没出业绩，可能大家觉得你傻，但是，具有慧眼的人会发现你的闪光点，也许下回TA或TA朋友的业务就会推荐你作导游；再比如：团队快到餐厅了，提前问一下停车位的情况，可能司机心里会感激你，跟你交流的多了，你的机会也就多了，因为车队的头儿往往也会亲自开车；另外，不要挑团，派给你什么团计调心里有数，你要做的是对TA好。

2.专业：保持好奇心，向所有比自己能力（包括单方面能力）强的人学习，同时，努力发现自己的能力的不足并持续加以提高。比如：客人提到了某个你不懂的问题，不要直接说不知道，而说，我查一下，如果查不到，可以向客人求教，慢慢的，就没什么人能问倒你了。

3.乐观：乐观的人通常运气会好一点。始终相信这个世界是美好的，世上的好人占绝大多数（一个出租车司机总结他二十年的从业经历时亲口告诉我的），即使倒霉遇到坏人坏事，也只会被坑一次而已，天塌不下来；凡事尽力而为就好，重视过程而非结果：不以物喜，不以己悲，这样的人相对平和一些。比如：冒了大炮不要得意忘形，遇到白板也不要怨天尤人，人生总有低谷和高潮，把该做的事做好；再比如：遇到垃圾人，不理TA即可，再好的导游都挨过骂，公道自在人心。

其实，做人何尝不是如此？要做事，先做人。

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